Каковы стандарты предоставления лабораторных услуг в сопровождении лабораторных исследований?

(1) Установка и отладка оборудования

Услуги на месте: бесплатная доставка, сборка, подключение и наладка силами наших специалистов. Параметры (температура, влажность, устойчивость к соляному туману и т. д.) должны соответствовать техническому соглашению с заказчиком.

Приёмка: предоставляются отчёты о калибровке от сторонних организаций. Несоответствующее требованиям оборудование (например, дождевые камеры, требующие 100% прохождения испытаний) будет немедленно заменено.

(2) Обучение клиентов

Базовое обучение: запуск/выключение, программирование и обслуживание, адаптированное для пользователей (например, агентств по контролю качества, автопроизводителей).

Расширенное обучение: диагностика неисправностей (например, проблемы с системой влажности в тепловых камерах) и замена деталей для повышения возможности самостоятельного ремонта.

(3) Техническая поддержка

Быстрое реагирование: ответ на запрос в течение 15 минут, решение типичных проблем в течение 48 часов (отдаленные районы обсуждаются).

Удаленная помощь: видеоруководство или доступ к программному обеспечению для быстрого устранения неисправностей (например, аномальная концентрация пыли в испытательных камерах для песка/пыли).

(4) Запасные части и техническое обслуживание

Приоритетная поставка: критически важные детали отдаются в приоритет партнерам (например, CRCC, CETC) для минимизации простоев.

Прозрачные цены: бесплатный ремонт повреждений, не связанных с человеческим фактором, в течение гарантийного срока; послегарантийное обслуживание по прозрачным ценам.